官方联系方式一览：多种渠道，随时触达

我们深知，当您遇到问题时，最需要的是快速有效的解决方案。因此，我们建立了以下多元化的联系方式，确保您的每一个问题都能被及时响应。

工作时间与服务承诺：您的等待，我们负责

我们建立了严格的服务水平协议（SLA），以确保您的每一个问题都能得到专业、及时的处理。我们的核心服务承诺如下：

• 首次响应时间：在线客服及电话客服在15秒内接起；邮件咨询在2个工作小时内回复（非工作时间顺延）。
• 问题解决时间：对于客户端安装、登录等常见问题，80%的工单在30分钟内解决；对于涉及服务器端的问题，我们承诺在4小时内给出初步解决方案或排查计划。
• 工单更新频率：对于复杂问题，我们保证每24小时至少更新一次工单进展，让您随时了解处理进度。
• 服务态度：我们严禁客服人员使用"这个我不知道"、"不关我们的事"等推诿性语言。如果问题超出我们的职责范围，我们会为您提供明确的指引或转接至相关负责方。

我们的客服团队均经过超过80小时的专业培训，不仅熟悉传奇私服绿色客户端的所有功能，还对主流的传奇私服版本（如凤舞版、复古版、微变版）有深入了解，能够为您提供专业的技术指导。

各部门业务联系指引：找对人，办对事

为了更高效地处理您的需求，我们建议您根据具体事项，直接联系对应的业务部门。以下是我们主要业务线的联系分工：

为了提高沟通效率，请在联系相应部门时，在邮件主题或电话开场白中明确表明您的来意，例如"【服务器合作】关于接入2026新篇章版本的咨询"。对于通过邮件提交的问题，我们建议您附上相关的截图或日志文件，这将有助于我们更快地理解并解决问题。

常见问题与快速解答：也许您的问题已有答案

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会为您节省宝贵的时间。完整的问题列表请参阅"下载"页面的FAQ部分。

Q1: 我忘记了游戏账号密码，如何找回？

请联系您所在服务器的管理员（GM）进行处理。我们作为客户端提供方，不存储任何服务器的玩家账号数据。您通常可以在游戏登录器或服务器官网上找到"找回密码"的入口。

Q2: 我想举报一个使用外挂的玩家，需要提供什么证据？

请提供该玩家的角色名、所在服务器、时间点以及清晰的截图或视频录像。请将证据发送至 [email protected]。我们核实后，将通知相关服务器运营方进行处理，并会对举报人的信息严格保密。

Q3: 我是服务器运营方，想接入你们的绿色客户端，流程复杂吗？

流程非常简单。您只需通过 [email protected] 与我们联系，并提供一个测试服务器地址。我们的技术团队会在一周内完成对接测试，并为您生成专属的服务器登录器配置。整个过程中，我们不收取任何前期费用，仅在游戏运营产生收入后按约定比例分成。

Q4: 你们的客户端支持MAC电脑吗？

目前我们提供macOS的Beta测试版，支持Apple Silicon (M1/M2/M3) 芯片。您可以在下载页面找到测试版链接。由于测试版可能不够稳定，我们建议主力游戏还是使用Windows版本。